Il futuro degli acquisti è ibrido. L'online si aggiunge all'off-line e le due realtà, insieme alle nuove tecnologie, permetteranno sempre più al consumatore di fare di ogni acquisto una vera e propria esperienza. Che nelle proiezioni sarà sempre più coinvolgente, sicura e sostenibile. É quanto emerge dal netcom forum, il principale evento dell'e-commerce in Italia. Oggi, i dati dell'altro ieri, 33 milioni di italiani, hanno acquistato on-line. L'online è diventato un acquisto normale ma questo non pregiudica l'offline. Abbiamo fatto una ricerca che ci dice che il 30% di coloro che acquistano in un insegna acquistano sia offline che online. L'acquisto online viene personalizzato ad esempio, grazie all'interfaccia come questa di userbot che si avvale di umani digitali che sfruttano l'intelligenza artificiale per automatizzare la conversazione con i clienti in tempo reale. Per chi teme le truffe, ci sono invece startup che lavorano sulla messa a punto di strumenti come questo, Veidon, che utilizza il riconoscimento del volto e virtualizza la carta d'identità elettronica per ogni tipo di autenticazione forte quando si acquista online. Un occhio attento va sempre tenuto sulla sostenibilità. Perché comprare prodotti che arrivano da lontano potrebbe risultare molto dannoso per l'ambiente. Ormai, è dimostrato che farsi arrivare un pacco a casa ha una riduzione dell'impatto ambientale tra il 20 e il 30% di andare in giro per i negozi a cercare il prodotto e non trovarlo. Booming, per esempio, per le auto, io provo un auto in maniera digitale con la realtà aumentata e poi vado a comprarla in concessionaria. Questo è anche un grande beneficio per l'ambiente.